Las empresas han adoptado plataformas de redes sociales para sus negocios pero se ha medido poco su impacto y estrategia.¿Se trata únicamente de utilizar un canal de comunicación para hacer llegar sus promociones? ¿Se han adoptado nuevas formas de mercadotecnia con el uso de la social media? Para responder estas preguntas, hemos analizado las redes sociales usando Twitter para el caso de la empresa Cinépolis a través de un modelo teórico. Este trabajo describe ese modelo teórico y cómo llegamos a su construcción. Hemos organizado el contenido de la investigación de la siguiente forma: La primera sección describe el problema y el uso de las redes sociales virtuales, la segunda sección se refiere a la revisión de literatura e investigaciones previas en torno al uso de las redes sociales a nivel empresarial. La sección tres describe la metodología que hemos seguido para llegar al modelo, mientras la cuarta sección describe el modelo de análisis propuesto. La quinta sección presenta las conclusiones e investigaciones futuras.
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